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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://altbookmark.com/story23739034/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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